7月25日晚7点，《问政山东》栏目进行第174期直播，本期“回头看·合力办”特别节目围绕“切实保障改善民生”展开问政。

今年4月，记者在山东省第二人民医院采访时遇到了患者房先生，因为没有提前从网上预约挂号，他到现场挂号后，等了两个半小时才看上病。

记者同时走访了省内多个医院发现，有不少老年患者在就诊时存在智能手机操作不熟练，无法进行线上预约挂号的情况，到了医院现场挂号，要么没有号源，要么就得排队等很长时间。面对老年患者的现实情况，医院能否放开一部分现场号源呢？

山东大学齐鲁医院德州医院导医员告诉记者：“要是网上预约没有号了，那么现场也没有，因为现场跟网上同步的。”

5月9号，在《问政山东》节目现场，山东省卫生健康委员会党组书记、主任马立新表示，推进医疗系统信息化的过程中，要关注和解决老年人的就医问题，要通过更加适老化的就医程序、更有针对性的志愿服务以及为老年患者预留现场号源等措施来解决这一问题。

节目播出后，省卫生健康委组成督导组进行了督导整改。7月17号，记者再次来到山东省第二人民医院，几位老年就诊患者表示，他们当天挂号没有从网上预约，在现场从挂号到诊疗结束总共不到40分钟。

医院的工作人员告诉记者，现在他们每天都会预留20%的号源，便于老年就诊患者现场挂号，如遇特殊情况会启动紧急预案。

针对老年人不会线上操作挂号的问题，山东大学齐鲁医院德州医院则增设了电话预约挂号的方式。

在老年患者集中的诊室，导诊人员会根据就诊情况、现场增加号源。对于80岁以上的患者，医院制作了“关爱老年人服务”标识牌，佩戴这个标识牌的就诊患者可以全程享受绿色通道待遇，不需要排队。导诊台工作人员说：他们优先去大夫那里，直接去看病。

为了提升老年人就医服务，山东第一医科大学第二附属医院设立了专门的老年人服务窗口和快速预检通道，患者医院现场挂号时，还增加了老年人专用号。

省卫生健康委提出，要实施老年人“数字鸿沟”跨越行动。在今晚节目现场，省卫生健康委党组成员、副主任徐民表示：“首先，我们要尽快整改，明确措施，明确时间，明确责任人。其次，大力推进‘老年友好医疗机构’建设，尽最大可能方便老年人就医，目前全省大约88%的综合性医院、康复医院、护理医院，还有一部分乡镇卫生院都达到这个指标。再次，我们要立足长远，多措并举，建立更加便捷的方便老年人的就医途径，助力老年人跨越就医面临的数字鸿沟。”